2025年我国外贸进出口总值达45.47万亿元，同比增长3.8%，创历史新高并实现连续9年增长，其中出口规模达26.99万亿元，同比增长6.1%。与此同时，数字化、智能化已成为驱动行业升级的核心引擎，大部分中小企业已开始探索AI贸易工具，而在这个行业深耕近三十年的张晓荣，凭借多年深耕数字化系统研发的长期主义实践，为行业提供了可落地的转型方案。近日，我们专访张晓荣，探寻她如何穿越行业周期，用技术创新与精细化管理破解跨境贸易转型难题。

　　记者：您深耕外贸行业近30年，很早就开始带领公司布局数字化转型，如今还率先开始探索推动AI在获客、报价、接单、客服等方面的落地应用，是什么让您坚定认为数字化是跨境贸易的长期方向？

　　张晓荣：其实这份坚定，全是近30年摸爬滚打攒下的底气。我1994年刚入行时，做外贸全靠人工对接：客户洽谈靠传真邮件反复沟通，订单执行要手动整理单证，供应链状态只能靠电话追问，一个环节卡壳就可能耽误整批货物的清关或交付。那时候就深刻体会到，跨境贸易环节多、周期长，“信息孤岛”和反馈滞后是绕不开的核心痛点。而且这些问题在市场竞争加剧、全球环境多变的当下，只会越来越突出。后来随着我开始独立创办公司，公司的业务不断拓展，我们的合作覆盖了全球多个国家，供应链从生产、采购到物流、清关的链条越来越长，我意识到如果没有数字化工具，根本无法实现高效的全局管控。而当我率先尝试用数据整合的方式解决订单管理问题时，立刻感受到了效率的大幅度提升，这让我真切感受到数字化的价值。再看如今的行业趋势，现在早就不是靠规模制胜了，市场的多元化要求快速响应，营运智能化要求降本增效，数字化是唯一能打通这些环节的关键。AI作为进阶方向，还能解决精准获客、智能响应的问题，契合未来竞争核心。在痛点倒逼和实践验证之中，我明白了数字化肯定是跨境贸易的长期方向。

　　记者：您至今研发了“基于多维数据分析的国际贸易智能订单管理系统”“基于大数据分析的跨境供应链智能优化系统”“基于自然语言处理的国际市场与客户反馈分析系统”“基于云架构的跨境企业一体化管理平台”，这些系统从订单管理、供应链优化到客户分析、全链路协同，不仅覆盖了跨境贸易的核心环节，还从早期的单点工具发展到如今的一体化平台，您是如何进行规划的？

　　张晓荣：我的想法就是跟着业务痛点走，解决一个问题再往下推，慢慢从“点”串成“线”，再铺成“面”，最后整合成“体”。随着公司订单量的增长，订单生成、物流跟踪、售后反馈分散在各个部门，数据对不上、更新不及时，所以我先聚焦订单管理，研发了“基于多维数据分析的国际贸易智能订单管理系统”，先把这个最紧急的痛点解决了。后来慢慢地解决采购、物流、市场分析等更多的痛点，每一步都以解决实际问题为目标，还预留了升级接口，确保整个体系能连贯迭代。

　　记者：您主导研发的数字化系统不仅在企业内部取得了良好的应用成效，还在多家合作企业落地推广。您认为数字化转型给企业带来的最核心的是什么？

　　张晓荣：对企业而言，这种转变带来的核心价值有两个：一是“效率与成本的最优解”，二是“风险与机遇的精准把控”。以前做决策，比如“该选哪条运输路线”“该备多少库存”“该拓展哪个市场”，大多靠经验判断，难免有偏差。现在有了数字化系统，数据能实时整合、智能分析，比如“基于自然语言处理的国际市场与客户反馈分析系统”能实时捕捉市场趋势，让我们及时调整产品设计和市场策略，避免盲目投入。这在全球贸易环境多变的当下，尤为重要。简单说，数字化转型的核心不是“用了多少技术”，而是“用技术重构了运营逻辑”，这让企业的每一个决策都有数据支撑，这是它最核心的价值。

　　记者：当前跨境贸易行业正迎来AI赋能、绿色贸易融合等新趋势，作为数字化转型的长期主义者，您接下来的长期布局会侧重哪些方向？如何让已有的数字化体系适配行业新变化，保持长期竞争力？

　　张晓荣：接下来我会重点推进AI深度融合。我们现在已经在探索AI在获客、报价、接单、客服等环节的应用，接下来会把AI更深度地嵌入现有的数字化体系中。比如在智能订单管理系统里，加入AI智能报价模块，根据不同市场的成本、汇率、竞品价格自动生成最优报价方案。在客户服务模块，我计划打造AI多语言智能客服，实现7×24小时实时响应，同时结合客户反馈分析系统，自动生成个性化的服务方案。简单说，就是让AI从辅助工具变成核心决策支撑，让整个数字化体系更智能、更精准。

　　记者：基于您的经验，您对其他外贸企业，尤其是中小企业有什么建议吗？

　　张晓荣：我想给中小企业的建议，核心是“不盲目、不急躁、找对路、稳落地”，具体有这几点：第一，从“小痛点”切入，不追求“大而全”。中小企业资源有限，不要一开始就想着做全链路的数字化转型，那样投入大、周期长、风险高。可以先梳理自己最紧急、最核心的痛点，先解决一个具体问题，看到实际成效，再逐步拓展，这样既容易落地，也能增强团队的信心。第二，重视“数据积累”，打好基础功。数字化的核心是数据，没有高质量的数据，再先进的系统也没用。中小企业可以从现在开始，规范数据收集的流程，不需要一开始就追求“大数据”，但要确保数据的准确性和完整性，这是后续数字化升级的基础。第三，借力“外部资源”，降低转型成本。中小企业没必要自己投入大量资金研发系统，可以选择成熟的、可定制的数字化解决方案。另外，要关注政府的相关政策支持，很多地方对中小企业数字化转型有补贴、培训等扶持，要学会借力。第四，打造数字化思维的团队，而非单纯招技术人才。数字化转型不是技术部门的事，而是整个企业的事。老板要带头树立数字化思维，同时通过培训，让业务人员、管理人员都理解数字化的价值，知道如何用数字化工具解决工作中的问题，这样才能让数字化工具真正落地生根。第五，保持长期主义，不急于求成。数字化转型不是一蹴而就的，中小企业要做好长期规划，要根据自身业务特点和市场变化，灵活调整转型路径。最后想强调的是，跨境贸易的数字化转型，没有标准答案，只有适合自己的答案。中小企业要结合自身的规模、业务范围、核心优势，找到适合自己的转型节奏和路径。（记者：徐昌盛）

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