近日，大家财险发布《2025年车险人伤服务报告》，公司以“客户为中心”为核心理念，突破行业传统被动赔付模式，构建起全流程“主动守护”车险人伤服务体系，通过高效的理赔效率、人性化的服务举措以及深度的安全风险洞察，在兑现保险保障价值的同时，为全民出行保驾护航，让保险服务既有专业力度，更有民生温度。

　　此次发布的车险人伤服务相关数据，直观展现了大家财险的服务硬实力。据统计，公司累计服务超十万起涉人伤事故，为近十万名事故伤者提供专业理赔服务，累计人伤赔付金额超29亿元。在理赔时效上，公司实现最快18分钟完成人伤赔付，死亡伤残案件从协议签署到赔款到账仅需0.64天，车险小额人伤快处快赔率达到60%，以高效赔付切实解决客户的急难愁盼问题。

　　围绕客户在车险人伤理赔过程中的核心需求，大家财险打造全流程人性化理赔服务体系，推出四大核心暖心举措，全方位化解客户理赔焦虑。针对伤者紧急救治的资金需求，公司推出先行垫付服务，累计完成万余次人伤垫付，垫付金额超3亿元，为伤者及时获得有效救治筑牢资金后盾；打造主动式全程跟踪服务模式，服务触达率达96%，累计开展超27万次主动跟踪服务，让客户实时掌握理赔动态，全程清晰可追溯；聚焦理赔纠纷痛点，推出就地调解服务，工作人员深入医院、住所、工地等场景开展调解，成功化解超8万件车险人伤纠纷，纠纷化解率高达95%，为客户节约时间与诉讼成本；同时，公司通过发放《车险人伤明白纸》，清晰告知理赔全流程、所需材料及核心权益，精准规避理赔误区，从源头减少客户的理赔疑问与操作失误。

　　在做好险后理赔服务的同时，大家财险更践行“防优于赔”的风险管理理念，基于车险人伤理赔大数据开展深度分析，梳理出伤者类型、出险时间、常见损伤部位三大核心出行风险点，并发布针对性安全提示，推动服务从“险后补偿”向“险前预防”升级。数据显示，第三者车外人是车险人伤主要群体，占比达75%，其中与非机动车相撞、撞行人引发的案件占比分别为55%和10%；时间维度上，3-8月为全年事故高发期，每日6时至18时为高风险时段，不同时段各有显著风险特征；涉残案件中，四肢、头部、胸部、脊柱及骨盆部位损伤占比位居前列，做好针对性防护能大幅降低伤残风险。针对这些风险点，公司也同步给出了佩戴安全头盔、系好安全带、避免疲劳驾驶等具体防护建议。

　　基于车险人伤事故的严峻性，每千起事故中就有7.8起酿成致命悲剧，每百名伤者中8人构成伤残，大家财险向全体出行者发出全民安全倡议，呼吁全社会协同发力共筑文明出行防线。倡议分别对机动车驾驶人、非机动车驾驶人、行人提出具体要求，倡导机动车驾驶人严守交通规则、避让行人和非机动车，非机动车驾驶人规范行驶、遵守年龄限制，行人走人行横道、警惕车辆盲区，让文明出行成为共识。

　　据了解，未来大家财险将继续坚守“以客户为中心”的核心理念，持续深化“主动守护”服务模式，不断优化车险人伤理赔体验，提升服务的专业性与人性化水平。同时，公司将通过常态化的安全风险提示与交通知识普及，持续践行保险风险减量服务使命，助力构建更安全、更文明的道路交通环境，用坚实的保险保障守护每一次平安出行。

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