过去一年，上海人寿在满期服务领域精耕细作，凭借一系列扎实且行之有效的举措，斩获了令人瞩目的成绩。不仅为客户构筑起坚实的保障防线，更在竞争激烈的保险行业中树立起优质服务的标杆，引领行业服务水平迈向新高度。

　　在满期服务的征程中，上海人寿成果丰硕

　　2025年，我们为7万余名客户提供满期服务，满期实付金额超百亿。每一笔实付资金，都是我们对客户承诺的郑重兑现，是客户多年信任的温暖回馈，更彰显了上海人寿守护客户美好生活的坚定决心。

　　积极履行社会责任，将可持续发展融入服务细节

　　在ESG低碳运营理念的引领下，我们积极履行社会责任，将可持续发展融入服务细节。持续优化保全线上化相关功能，致力于为客户提供更全面、更优质的保险服务。大力推动保全自助化进程，对操作流程进行深度简化，大幅缩短服务等待时间，确保客户能够顺利、便捷地领取满期金。

　　客户只需轻点手机，足不出户就能轻松办理满期保险金领取等业务，一键操作，资金快速到账，极大节省了客户的时间与精力。2025年，个人保全线上化率高达90%，高效服务赢得客户广泛赞誉。

　　我们的服务不仅追求高效，更注重品质提升

　　公司个人保全生存金领取服务触点由八千余名客户打出达到75.6%的NPS值(净推荐值)，客户满意度高达92.9%。这一组组亮眼的数据，是客户对我们服务的高度肯定与信赖，也是我们不断优化服务、砥砺前行的强大动力。

　　回顾过去一年的辉煌成绩，我们倍感自豪;展望充满机遇与挑战的2026年，我们信心满怀。上海人寿将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断提升满期服务水平。进一步加大技术创新投入，持续优化线上服务平台，运用前沿科技为客户提供更加个性化、智能化的服务体验，提升服务覆盖面，让更多客户享受到优质、高效的保险服务。

　　在守护客户权益的道路上，上海人寿将永不止步。我们将以更加坚定的决心、更加务实的作风，为客户提供全方位、全周期的保险保障，为保险行业的高质量发展贡献更多力量，携手客户共创美好未来!

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