在“十五五”规划开局的关键节点，党中央、国务院作出提振消费、强化消费者权益保护的重要部署，中国消费者协会发布2026年“提升消费品质”消费维权年主题，为推动消费市场高质量发展划定工作重点。杭银消费金融始终坚持以国家政策为指引，积极响应党和国家关于扩大内需、提升消费品质的号召，主动配合全国消协组织消费维权相关工作，立足消费金融行业特色，从产品、服务、消保、环境等多维度发力，全方位助力消费品质提升，为消费市场持续健康发展保驾护航。

　　杭银消费金融深刻领会“提升商品服务质量，筑牢消费品质基础”的政策内涵，紧扣消费升级趋势，以政策要求为导向优化金融服务供给。围绕中央经济工作会议“坚持内需主导，建设强大国内市场”的工作要求，结合品质化、绿色化、智能化的消费新需求，杭银消费金融持续打磨消费金融产品体系，摒弃低水平同质化竞争，向创新化、品质化服务转型，推动金融服务与新型消费业态深度融合。同时，积极践行“科技向善”理念，以金融科技赋能服务升级，在守牢金融安全底线的前提下，拉升服务品质高线，通过标准化、规范化的金融服务，助力供需两端实现更高水平动态平衡，推动消费从“数量型”向“质量型”转变。

　　针对国家提出的“提升消费维权效能，增强消费品质保障”相关要求，杭银消费金融严格落实法定职责，将消费者权益保护工作落到实处，主动配合消协组织维权体系建设。一方面，夯实消保工作基础，完善投诉处理机制，优化数智化维权渠道，提升纠纷处置效率，切实解决异地消费维权、数字消费维权等领域的痛点问题，让消费者的金融消费维权更便捷、更高效；另一方面，聚焦消费金融领域的突出问题，强化风险防控和靶向治理，积极参与消协组织开展的消费教育引导工作，通过线上线下多种形式普及金融消费知识和维权常识，提升消费者的风险识别能力，筑牢消费品质的金融保障防线。

　　为落实“持续优化消费环境，涵养消费品质生态”的政策部署，杭银消费金融主动扛起企业主体责任，积极融入消费维权多元共治格局，配合政府、消协等部门构建优质放心的消费环境。严格遵守行业监管规则，强化行业自律，规范经营行为，明确服务责任边界，以诚信经营树立行业标杆；积极配合消协组织的消费监督工作，主动接受社会各界监督，及时整改经营过程中发现的问题，不断提升服务质量和管控水平；同时，加强与相关部门的协同联动，配合构建响应迅速、协同高效的消费治理体系，共同破解消费领域堵点难点，为涵养消费品质生态贡献金融企业的力量。

　　政策引领方向，行动践行担当。杭银消费金融始终将响应国家政策、服务消费发展作为核心发展理念，此次围绕“提升消费品质”年主题，全方位落实各项政策要求，切实将政策导向转化为服务消费市场的实际行动。未来，杭银消费金融将继续紧跟党和国家的决策部署，持续深化与消协组织、监管部门的协同配合，不断提升金融服务质效，强化消费者权益保护，以更优质、更专业、更合规的消费金融服务，助力提升消费品质、激发消费潜力，为推动“十五五”时期消费市场高质量发展、建设强大国内市场注入持续的金融活力。

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