最美守护者：捍卫金融安全牢筑反诈堤坝

　　在数字化浪潮席卷而来的今天，电信网络诈骗已成为侵蚀社会诚信、威胁群众财产的一大隐患。银行作为资金流转的关键节点，既是风险防控的前沿阵地，也是守护群众“钱袋子”的重要屏障。民生银行深圳分行以专业为盾，以温度為桥，在反诈一线书写着属于他们的责任与担当。

　　风险防控从细处着手，柜面拦截涉诈对公账户

　　企业账户业务看似寻常，却可能成为不法分子转移涉诈资金的通道。近日，该行柜员小林在办理业务时注意到，一名年轻企业法人对公司经营情况不熟悉，陪同的“财务顾问”却对答如流。小林提高警惕，进一步询问公司主营业务，并在后续监测中发现该账户在两天内密集流入46万元资金。她耐心向客户提示风险，并详细记录可疑点。经核查，该笔资金确与多起诈骗案件相关，账户被及时管控，涉案资金得到拦截。

　　警银联动高效协同，及时劝阻老年人转账

　　面对持续高发的诈骗案件，民生银行深圳分行与公安机关建立快速响应机制。今年夏季，一位孙阿姨坚持要向所谓“高温补贴”发放方转账，大堂经理小陈察觉有异，一边安抚客户，一边启动警银联动程序，营运主管联系反诈中心，大堂助理同步通知辖区派出所。民警迅速到场，共同以真实案例进行讲解，最终使孙阿姨认清骗局，避免了医疗资金的损失。

　　科技赋能风控体系，智能预警+人工干预双线发力

　　该行依托智能风控系统，实现风险交易实时监测。某日系统预警一名客户账户交易异常，客户经理老王并未简单止付，而是主动联系客户，询问资金用途，帮助其识别“小额返利”背后的骗局。通过科技与人工服务的结合，客户不仅主动放弃转账，还提供了相关线索，该案例随后被纳入分行反诈培训教材。

　　以人为本传递温度，深化金融知识宣传

　　在拦截诈骗的同时，分行工作人员注重对受害客户的心理疏导与知识教育。曾有客户陷入虚假投资陷阱，工作人员逐步引导其核查平台资质、认清骗局，并协助报案，最终使客户避免更大损失。从企业账户到个人业务，从年轻人到老年群体，该行通过日常持续宣传与针对性提示，不断提升公众防诈意识。

　　民生银行深圳分行相关负责人表示，反诈是一场持久战，未来将继续优化风险监测模型、深化与警方协作、加强员工培训和公众教育，切实履行金融机构的社会责任，为守护人民群众财产安全贡献更多力量。

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