本网讯 今年以来，市市场监管局将创新消费维权工作作为推进市场监管工作的重要内容，努力营造安全、放心的消费环境。截至目前，12315处置指挥中心受理各类业务共5252件，当前已办结4871件，为消费者挽回损失120万余元。

　　据了解，我市通过电话、网站、微信微博等多渠道受理消费者投诉举报咨询，以职能融合为契机，着手开展12315等五条热线整合工作;充分发挥维权服务站点作用，实行消费纠纷和解在先的工作机制。在消费宣传教育引导上，组织开展了3·15国际消费者权益日、食品安全宣传周等系列活动;公开销毁在市场执法行动中查获的假冒伪劣物资，价值150余万元。对12315电话等渠道受理的投诉举报信息，进行大数据分析，加强产品“靶向式”抽检;结合春节、端午、中高考等重要时间节点，及时发布消费提示3次;向社会公布消费纠纷调处案例，以案释法，以案预警。

　　另外，我市还组织了全市放心消费创建以及放心消费创建进乡村等活动，鼓励实体店开展线下无理由退换货公开承诺。推动消费领域信用体系建设，向社会公示我市投诉量居前的消费投诉信息，倒逼经营者落实消费维权主体责任;聘请55名市场监管社会监督员，充分发挥市消保委专家、律师团专业优势，对行业的格式合同条款、侵权案件进行公开点评、评议。(朱伟 皖西日报融媒体记者 杨子)