2月26日下午，农业银行舒城县支行杭埠分理处综合柜员束永生同志像往常一样，虽忙碌，却有条不紊地接待着每一位客户。三点十分左右，一对五十多岁的中年夫妻匆匆地来到柜台前，着急地询问外地的银行卡丢失，卡里面的钱是否能取出来。束永生同志首先安慰他们不要着急，坐下来慢慢说，然后详细询问了事情的来龙去脉。

　　原来这对夫妻去年在浙江的一家工厂打工，厂里给他们办了一张农行卡，现在卡里余额有15000元，但是卡已丢失，去了几家网点都没有把钱取出来，且客户身体虚弱，无法乘坐长途汽车，担心要回浙江才能办理，很是着急。了解情况后，束永生用客户的身份证查询到客户名下确实有3张卡，1张一类卡，2张二类卡，丢失的浙江卡是二类卡。随后他尝试着给客户的浙江二类卡挂失销户，但是由于卡里余额15000元超出每日转出限额，挂失销户无法办理，介于是外地卡不能挂失补卡，这下可真是遇到了难题，难道真的要回浙江本地挂失补卡后才能把余额取出吗?真的没有解决的方案了吗?

　　看着客户着急紧张的样子，永生同志打心里替他们着急，面对棘手的业务他没有推诿，积极地寻找着解决方法。在寻找过程中他突然想到，可以把客户本地的一类卡降级成二类卡，外地的二类卡升级成一类卡，问题不就解决了吗?但是在为客户办理本地一类卡降级交易时，系统提示该卡有绑定关系，降级失败。于是，永生同志为客户解除卡片的绑定关系后，再次尝试做一类卡降级交易，结果还是提示有绑定关系。经过一系列查找后，发现原来该一类卡绑定了电子二三类账户，必须解除与电子账户的绑定关系。原以为找到问题所在，一切就迎刃而解，可是在解除与电子账户绑定关系时，又失败了。即使利用掌上银行注销了电子账户，查询合约关系时仍然存在与一类卡有绑定关系。一类卡降不成二类卡，后面的工作也无法完成，问题似乎又陷入了瓶颈。是继续想办法解决，还是放弃，此时的永生同志也焦急了。就在快绝望的时候，他想到了电子账户可以绑定其他银行的一类卡。于是通过农行掌上银行把电子账户与客户的建行卡做了绑定，把本地一类卡所有的绑定关系解除，一类卡降级成了二类卡。接着，又把客户外地的二类卡升级成一类卡，办理了挂失销户后，终于所有的问题都解决了。

　　经过近一个小时不停的摸索和尝试后，终于成功把客户浙江卡里的钱取出。这对夫妻也特别感激，一直不停地说着感激的话语，谢谢永生同志这么用心的帮他们解决问题，而他总是很谦虚的说不用谢，都是他的本职工作。是的，就像他经常说的，客户至上，事无巨细皆应为之，用心服务、用情服务、用智服务，用我们的十分用心换客户的十分满意。