为扎实做好2022年秋学期学校开学准备工作，霍邱县在全面持续做好常态化疫情防控的基础上，注重加强皖事通安康码平台管理维护，及时有效解决学生群体安康码信息及码色问题，全面保障学校学生顺利有序开学。

　　念好“广”字诀，提高全民应用覆盖度。将安康码咨询类问题答疑宣传手册摆放在县政务大厅各个窗口，并把问题答疑电子版在室内外大屏重复播放;通过乡镇安康码工作群，发动各乡镇经办人员在各自工作交流群中宣传推广安康码咨询类问题答疑及应用等相关工作，加强了对安康码常态化使用的宣传力度。同时，积极与县融媒体中心沟通协调，运用霍邱论坛、霍邱手机台等官方媒体发布“安康码”申诉处理相关问题解答细则等具体方式方法，根据防疫要求和群众需求，适当调整延长安康码申诉处理时间，最大程度扩大宣传范围，提高申诉有效率。

　　念好“快”字诀，提升申诉处理高效率。为加快解决群众网络诉求，及时处理广大人民群众安康码申诉及核验检查点申请，助力常态化疫情防控。按照市县有关部门要求，县安康码管理平台工作人员及时对网络申诉进行处理，突出解决群众急切关心的红黄码转码、弹窗等具体问题，并根据实际工作需求，增派两名实习大学生加快对学生安康码申诉处理速度;截止8月上旬，该县共处理网上申诉9.5万条，其中码色有误的有2.1万条，解除弹窗3.5万条，平均处理时长6.5小时;代申领审核6343条，平均处理时长4小时;检查点申请审核5211个，高效率回应社会群众关切，为群众办实事。

　　念好“准”字诀，夯实问题处理精准度。开设的安康码咨询服务专线，提供一对一的电话接听服务，及时有效解决群众反馈的具体问题;建立了线下咨询室，帮助不会操作的群众单点处理安康码相关问题;落实周六日及节假日轮班制度，持续用好线上+线下相结合的处理方式，精准有效帮助学生家长及学生群体处理解决的“安康码”及疫苗接种信息显示等问题。截止8月上旬，该县“安康码”服务咨询热线日均接听电话200人次，线下咨询室日均接待群众40人次，解答安康码申诉申领、疫苗接种信息查询及核酸检测报告查询等问题5万人次以上。(饶越)