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荣誉之花在奉献中绽放——六安公交荣获市“服务群众先进窗口”称号

编辑:吕梁 来源:六安新闻网 发布时间:2022-07-01 08:48:47 【字体:

  好风正当时,聚力启新程。6月30日上午,六安市2021年度“万人评科长”和“社会评窗口”表彰大会隆重举行,六安市公交总公司在 “社会评窗口”考评工作中不负众望,荣获“服务群众先进窗口”荣誉称号,并位居第一。总公司党委书记、总经理高大林上台领奖并代表获奖单位作交流发言。

  据了解,本次“社会评窗口”考评工作采取系统信息采集、资料核对、日常现场及视频巡查、公示、电话调查、三方评估等方式进行综合考评。用数字说话,让群众评判,评比结果科学、客观,公正、真实。

  一直以来,六安公交在市委市政府和上级有关部门的坚强领导下,牢固树立以人民为中心的发展思想,把人民群众天天有感的小事作为大事来抓,彻底打通服务群众“最后一公里”,努力推动企业高质量发展。

  一、围绕工作目标,践行为民宗旨。六安公交始终坚持为民服务、一诺千金的宗旨,结合“重畅决”专项行动,把群众所需、所思、所盼作为工作的出发点和落脚点,明晰发展目标,强化责任担当,全力打造高品质的公交服务体系。2021年以来,新开6条线、延伸5条线、优化6条线。开通了国防拥军、养老、就医、吾悦广场假日定制专线等特色公交线路,不断扩大公交覆盖范围。目前,公交线网基本实现了环线型、主辅型、交叉型、放射型的网络格局。今年疫情期间,成立疫情防控应急保障运输车队、支援120急救中心,连续奋战抗疫一线26天,累计行驶里程约3.6万公里。同时,广大党员干部职工积极投身到社区疫情防控志愿服务工作中。随着城市按下重启键,按照市疫情防控工作部署,稳步推进员工复岗、公交复运,助力复工复产。及时开通4条助企专线,陆续恢复5条企业通勤定制班线,为全市生产生活秩序恢复提供了有力的交通服务保障。采取切实有效措施,筑牢安全生产防线。今年以来,未发生较大安全责任事故,行车责任事故起数与去年同期相比下降60%。

  二、加强效能建设,转变工作作风。坚持责、权、利相结合,建立健全首问责任制度、服务承诺制度、责任追究制度,严格执行考核奖惩规定,把效能建设考核与工作目标考核、党风廉政建设责任制考核等结合起来。积极用好政风行风服务热线、各类监督服务平台等沟通反馈渠道,对群众反映的急难愁盼事项做到件件有着落,事事有回应。去年至今,共办结群众诉求56件,满意度达100%。2021年度及时归还乘客丢失物品500余件,现金和贵重物品折合价值预估30余万元。同时,广大管理人员下沉基层一线,围绕安全服务、经营管理等重点因素,通过看、听、查、问、谈的形式,坚持问题导向,推动作风大转变、服务大提升。今年上半年服务投诉与去年同期相比下降50%。同时,抓住重点,主动协调解决乘客反映的实际问题。针对受疫情影响老年卡半年多未能审核的问题,为方便广大老年人乘车出行,公司创新服务举措,通过网络数字平台对全市7万多张老年卡进行网上审核,让数据多跑路、群众少跑路,真正把我为群众办实事落到实处、办出实效,收获“阅卷人”的肯定。

  三、提升服务能力,打造服务品牌。深入推进供给侧结构性改革,创新思路,多措并举,优化出行环境,不断提高综合服务保障能力。一是完善公交服务网络,扩大公交覆盖范围;二是推行绿色环保车辆应用。截止目前,公交营运车辆共529台,新能源和清洁能源车辆占比达90%以上,其中15台氢能源公交车在全省率先投入使用,填补了省内氢燃料电池公交的空白;三是智慧公交建设不断推进。积极运用电子站牌、智能公交站亭和手机APP等信息化产品,实现了支付宝、微信、银联卡等多样化的支付方式;四是加大公益广告宣传力度。在350辆公交车和650块公交站牌上制作了公益广告;五是文明创建强力推进。近年来,先进集体和先进个人不断涌现。其中:总公司先后多次获得市级文明单位、市直双拥先进单位和市直先进基层党组织等称号,7路公交线获评全国巾帼文明岗;张继菊、李敦敏等一大批优秀员分别荣获全国和省市劳动模范等荣誉称号……积极打造主题特色车厢,让文明一路相伴,让窗口更加靓丽。据统计,今年上半年服务投诉与去年同期相比下降50%。广大公交人用实际行动努力实现公交服务、天天进步的目标。

  新风荡漾千般秀,文明花开别样红。面对取得的荣誉,总经理高大林表示,将以此次考评工作为新的起点,珍惜成绩不停步,加倍努力不懈怠,始终保持求真务实的工作作风和昂扬向上的精神风貌.奋力推动公交事业再上新台阶,以优异成绩迎接党的二十大胜利召开!(卫功强)

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