“快来人看看，皋城路农行公交站台前的快车道上有一圆形窨井盖，翘起松动有响声，存在安全隐患……”3月16日上午9时30分，家住市区皋城路四院附近热心的赵树海大爷通过12319热线反映了这一情况;

　　9:32，电话报警平台管理员立即联系网格采集员现场核实，并上报市城管局监督指挥中心;

　　9:35，指挥中心将核实后的案件派遣给市排水公司，要求专业部门对窨井盖进行加固处理;

　　13：37，经过紧张的施工处理，市民所报告的安全隐患圆满处置完毕……

　　看似很不起眼的小事，市民的一个提醒，多部门协同作战，将这一安全隐患消除在萌芽状态。

　　近年来，市委、市政府高度重视城市精细化管理工作，认真落实习近平总书记“人民城市人民建,人民城市为人民”的城市发展思想，按照“城市管理要像绣花一样精细”的要求，把城市工作创造优良人居环境作为中心目标，着力改善城市功能品质，提高城市管理能力，推进城市精细化管理。

　　记者从市城管局获悉，我市借鉴国内先进城市经验，搭建了数字化城市管理信息系统，采用单元网格管理法和城市事件、部件管理法，建立监督指挥中心，结合城管通信息采集终端、“12319”城管服务热线及“全球眼”视频监控等方式，实现城市管理的信息化、标准化和动态化。通过整合城市管理资源，对城市实现精确、高效、协同管理，使得各类城市管理事部件问题发现更早、监管效率更高、居民享受服务更多。基于城市管理的需要，按照国家部委文件要求，结合当前新技术的成熟运用，2020年8月3日，六安市智慧城管项目系统开启试运行阶段。

　　市城管局监督指挥中心监督考评科科长陈敏告诉记者，我市智慧城管系统覆盖建成区75平方公里，共划分为40个责任网格，配备61名网格监督员365天全天候巡查。城市管理事部件问题共涵盖了市容环境、宣传广告、施工管理等事件6大类、83小类和市政公用、市容环卫、园林绿化等部件5大类、121小类，通过信息收集、案卷建立、任务派遣、案件处理、结果反馈、核查结案、综合评价七个环节，完成城市管理事部件问题的处置。据统计，去年，智慧城管系统共受理各类城市管理问题总数106218件，结案率98.43%，完成了智慧城管系统和省厅系统和金寨、霍山县数字城管系统的对接，基本实现了省、市、县数字城管的互联互通。

　　据介绍，目前我市通过运行智慧城管系统，实现应急人员、物资最优配置，各相关部门协同联动，使得各类城市管理问题处置更加高效、快捷。同时，新增市政、园林、户外广告、渣土运输等专业部门的信息化应用，基本实现了户外广告和渣土运输管理的网上申报、审批。此外，人工智能等新技术的应用，降低了执法人员的工作量，也实现了非接触式执法，减少因执法产生的矛盾，使执法更加透明、阳光，降低了行政成本。(皖西日报融媒体记者 张 瑞)